Ulysses 6i

Ulysses CRM Suite : La solution ultime pour le support client

Dans le monde des affaires en évolution rapide d'aujourd'hui, le support client est un aspect essentiel de toute organisation. Avec la concurrence croissante et les demandes des clients en constante évolution, il est devenu essentiel de fournir des services de premier ordre pour fidéliser les clients et en gagner de nouveaux. C'est là qu'Ulysses CRM Suite entre en jeu.

Ulysses CRM Suite est une solution complète et éprouvée pour les organisations qui ont un engagement contractuel ou SLA (Service Level Agreement) pour accompagner leurs clients. Il convient parfaitement aux petites et moyennes entreprises axées sur les services qui ont besoin d'une gestion efficace de leurs interactions avec les clients.

Le logiciel offre une gamme de fonctionnalités qui répondent à tous les aspects de l'interaction client, y compris la gestion des contrats, la planification, l'escalade, la surveillance des SLA, la facturation, l'automatisation du marketing, l'automatisation de la force de vente (SFA), la gestion des devis, la gestion des commentaires des clients, la gestion des plaintes et les installations. fonctionnalité de gestion.

L'un des principaux avantages d'Ulysses CRM Suite est sa capacité à s'intégrer à Outlook, Excel et Word. Cela signifie que les utilisateurs peuvent facilement importer/exporter des données à partir de ces applications sans avoir à basculer entre différents logiciels. De plus, toutes les données sont stockées dans une seule base de données SQL avec de puissantes capacités de création de rapports et des tableaux de bord de gestion inclus.

Le package Ulysses d'entrée de gamme prend en charge jusqu'à cinq utilisateurs, mais peut évoluer rapidement à mesure que votre organisation se développe. Il peut prendre en charge des centaines d'utilisateurs sans compromettre les performances ou les fonctionnalités.

Ulysse utilise également une solution PDA mobile Windows pour le personnel sur le terrain qui a besoin d'accéder à des informations en temps réel lors de ses déplacements. La fonctionnalité Web complète permet aux utilisateurs finaux et aux clients d'accéder de n'importe où et à tout moment.

Examinons de plus près certaines des fonctionnalités clés offertes par Ulysse :

La gestion des contrats:

Avec la fonction de gestion des contrats d'Ulysse, vous pouvez facilement gérer vos contrats avec les clients en suivant les dates importantes telles que les dates de renouvellement ou les dates d'expiration. Vous pouvez également définir des rappels pour ne plus jamais manquer une échéance importante !

Planification:

Une planification efficace garantit que les membres de votre équipe sont toujours conscients de leurs tâches à accomplir tout en gardant une trace des délais en temps réel.

Escalade:

Lorsque des problèmes surviennent au-delà des délais de résolution normaux ou que les niveaux de gravité dépassent les limites acceptables, des procédures d'escalade automatique garantissent une résolution rapide avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs.

Surveillance SLA :

Les accords de niveau de service sont essentiels pour garantir une prestation de services de haute qualité ; par conséquent, les surveiller de près permet de maintenir les niveaux de conformité tout en assurant la transparence des mesures de performance

Facturation:

Grâce aux fonctionnalités de facturation intégrées dans Ulysse, la facturation est simplifiée, ce qui vous permet de consacrer plus de temps à la fourniture de services de qualité plutôt qu'aux tâches administratives.

Automatisation du marketing :

Les campagnes de marketing sont essentielles pour attirer de nouveaux clients ; leur automatisation permet donc de gagner un temps précieux tout en assurant la cohérence sur tous les canaux

Automatisation de la force de vente (SFA) :

Les équipes de vente bénéficient des outils SFA qui aident à rationaliser les processus tels que la génération de leads en concluant des affaires plus rapidement que jamais !

Gestion des devis :

Créer des devis n'a jamais été aussi simple ! Avec des modèles personnalisables disponibles dans Ulysse, la création de devis de qualité professionnelle prend des minutes au lieu d'heures !

Gestion des commentaires des clients

Recueillir les commentaires des clients aide à améliorer la prestation de services ; par conséquent, la gestion efficace de ce processus garantit une amélioration continue dans le temps

Gestion des réclamations

La gestion des plaintes réduit efficacement les taux de désabonnement en traitant les problèmes rapidement avant qu'ils ne s'aggravent davantage, causant des dommages irréparables

Fonctionnalité de gestion des installations

La gestion des installations nécessite une attention aux détails; par conséquent, avoir des outils disponibles sur une seule plate-forme rationalise les processus en économisant des ressources précieuses

En conclusion:

Ulysses CRM Suite offre tout ce dont vous avez besoin pour une interaction client efficace sous un même toit ! Du suivi des contrats et des horaires à la facturation et à l'automatisation du marketing, tout est couvert ! Son évolutivité le rend idéal pour les petites entreprises en quête de croissance tout en maintenant des normes de haute qualité tout au long de leurs opérations !