LiveChat for Mac 3.4.0

LiveChat pour Mac est une puissante solution logicielle d'entreprise qui permet aux propriétaires de sites Web de fournir une assistance par chat en direct à leurs clients. Ce logiciel est proposé dans un modèle SaaS, ce qui signifie qu'il est accessible de n'importe où avec une connexion Internet et sans avoir besoin d'installer de logiciel supplémentaire.

Avec LiveChat, les visiteurs de votre site Web de commerce électronique peuvent accéder facilement et rapidement au chat en direct avec les représentants du service client ou le support commercial. Cette fonctionnalité contribue à améliorer la satisfaction des clients en fournissant une assistance instantanée en cas de besoin. Dans le même temps, les opérateurs ont accès à encore plus de fonctionnalités telles que les invitations de chat personnelles et automatisées, la surveillance du trafic Web et les informations en temps réel sur les visiteurs.

L'une des principales caractéristiques de LiveChat est ses icônes de moteur de recherche qui permettent aux opérateurs de reconnaître facilement les sites Web et les mots-clés de référence. L'application inclut également la possibilité de configurer des raccourcis de liens, de co-naviguer, d'ouvrir des liens côté client, d'utiliser des réponses prédéfinies basées sur des balises et de transférer le client entre différents agents sans perdre l'historique des discussions.

LiveChat permet de tenir plusieurs chats avec des clients, des partenaires et des employés en même temps. Cette fonctionnalité permet aux opérateurs de traiter plusieurs demandes simultanément tout en maintenant des niveaux élevés d'efficacité.

Pour les utilisateurs plus avancés qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires au-delà des fonctionnalités de base telles que les icônes des moteurs de recherche ou la surveillance du trafic Web ; LiveChat propose des intégrations avec des logiciels CRM (Salesforce, SugarCRM), des plateformes de commerce électronique (Shopify, ZenCart, Magento), des plateformes CMS (Joomla!, Drupal et WordPress), un outil de bureau à distance (LogMeIn Rescue) et un logiciel d'assistance (Zendesk) . Ces intégrations permettent aux utilisateurs de suivre la conversion de chat dans Google Analytics ainsi que de configurer des structures de groupe et de service avec des capacités de gestion des droits supplémentaires.

La fonctionnalité d'historique de chat partagé dans LiveChat permet aux opérateurs de suivre facilement les conversations précédentes avec les clients, tandis que les outils de création de rapports avancés fournissent des informations sur les performances de votre équipe au fil du temps. Avec ces outils à votre disposition, vous pouvez facilement identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires afin de pouvoir continuer à fournir des niveaux de service de premier ordre sur tous les canaux, y compris les appels téléphoniques, les communications par e-mail et les chats en direct sur votre site Web.

LiveChat fournit un canal de communication sécurisé entre les entreprises et leurs clients en traitant toutes les transmissions de données via le protocole encodé SSL qui garantit un niveau de sécurité optimal lors de la communication au sein des entreprises.

Principales caractéristiques:

1) Icônes des moteurs de recherche : l'application comprend des icônes des moteurs de recherche, ce qui facilite la reconnaissance des sites Web et des mots clés de référence.

2) Invitations de chat personnelles et automatisées : les opérateurs ont encore plus de fonctionnalités comme les invitations de chat personnelles et automatisées.

3) Surveillance du trafic Web : les informations en temps réel sur les visiteurs ne sont que des fonctionnalités de base.

4) Chats multiples : permet de tenir plusieurs chats avec des clients/partenaires/employés à la fois.

5) Intégrations : S'intègre de manière transparente dans les logiciels CRM/e-commerce/CMS/outil de bureau à distance/service d'assistance

6) Historique de chat partagé : l'historique de chat partagé facilite plus que jamais le suivi des conversations précédentes

7) Outils de création de rapports avancés : les outils de création de rapports avancés fournissent des informations sur les performances de votre équipe au fil du temps

Avantages:

1) Amélioration de la satisfaction client - Les clients bénéficient d'un accès gratuit et instantané 24h/24 et 7j/7

2) Efficacité accrue - Les agents peuvent fournir une assistance jusqu'à 5 fois plus efficace que sur les appels téléphoniques

3 ) Canal de communication sécurisé - Toutes les transmissions de données sont traitées via le protocole encodé SSL garantissant un niveau de sécurité optimal lors de la communication au sein des entreprises

Conclusion:

En conclusion, Livechat pour Mac fournit une excellente solution pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur processus de vente en ligne en offrant une assistance en temps réel via un support de chat en direct. Son interface conviviale associée à son ensemble de fonctionnalités robustes font de ce produit un choix idéal pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur présence en ligne. La capacité à s'intégrer de manière transparente dans d'autres applications commerciales telles que le CRM, le commerce électronique, le CMS et les logiciels d'assistance améliore encore sa proposition de valeur. L'engagement de Livechat à garantir des canaux de communication sécurisés entre les entreprises et leurs clients garantit la tranquillité d'esprit lorsque vous traitez des informations sensibles. En savoir plus sur les avantages que Livachat peut apporter à votre entreprise dès aujourd'hui !