DEx2Phone 4.2

DEx2Phone est un logiciel de centre d'appels complet qui fournit tous les outils nécessaires pour une communication et un service client efficaces. Il est conçu pour répondre aux besoins des centres d'appels de petite, moyenne et grande taille qui traitent quotidiennement de gros volumes d'appels. Avec ses fonctionnalités avancées, DEx2Phone assure une productivité et une efficacité maximales dans l'administration et l'exécution des campagnes de télémarketing et du service client.

Le logiciel offre une gestion des appels entrants pour le support client ainsi que des appels sortants pour plusieurs campagnes de télémarketing. Cela signifie que vous pouvez l'utiliser pour gérer facilement les appels entrants et sortants. La structure d'acheminement automatisé des appels garantit à vos clients un service client exceptionnel tout en améliorant la gestion des appels.

L'un des principaux avantages de l'utilisation de DEx2Phone est l'amélioration de l'efficacité des agents. Le logiciel est livré avec des outils intelligents qui aident les agents à résoudre rapidement les problèmes de commande, ce qui améliore les niveaux de satisfaction des clients. La gestion intégrée des informations client et le suivi des appels garantissent que les agents ont accès à toutes les informations pertinentes à portée de main, ce qui leur permet de répondre rapidement aux questions.

Un autre avantage de l'utilisation de DEx2Phone est l'augmentation des niveaux de satisfaction des clients. Grâce à sa structure d'acheminement automatisé des appels, les clients sont dirigés vers le bon représentant qui peut répondre efficacement à leurs préoccupations sans avoir à les transférer d'un représentant à un autre ni à les soumettre à de longues périodes d'attente.

DEx2Phone contribue également à améliorer les performances des agents en fournissant des capacités de surveillance en temps réel. Les superviseurs peuvent surveiller les appels en cours, écouter les conversations entre les agents et les clients, fournir des commentaires sur les mesures de performance telles que le temps de traitement moyen (AHT), la résolution au premier appel (FCR), etc., ce qui aide à identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires.

Le logiciel est également livré avec une interface de tableau de bord intuitive qui fournit des informations en temps réel sur les indicateurs de performance clés (KPI) tels que le temps d'attente moyen (AWT), le pourcentage de taux d'abandon (%AR), etc., ce qui permet aux superviseurs de prendre des décisions basées sur les données. sur la meilleure façon d'optimiser leurs opérations.

En résumé, DEx2Phone est une solution idéale pour toute entreprise à la recherche d'une suite de communication complète conçue spécifiquement pour gérer efficacement de gros volumes d'appels tout en assurant une productivité maximale des agents. Ses fonctionnalités avancées permettent aux entreprises de toutes tailles - petites ou grandes - de gérer efficacement les campagnes d'appels entrants/sortants tout en améliorant l'efficacité opérationnelle globale grâce à des processus d'automatisation tels que des structures de routage intelligentes ou des systèmes CRM intégrés !