TicketAlert for Mac 1.6

TicketAlert pour Mac est un logiciel professionnel puissant qui permet aux utilisateurs de Mac de recevoir des notifications sur les nouveaux tickets et les réponses dans leur Kayako SupportSuite et eSupport helpdesk. Avec TicketAlert, vous pouvez rester au courant de vos demandes d'assistance client sans avoir à vérifier constamment votre boîte de réception ou à vous connecter à votre compte d'assistance.

Après avoir installé TicketAlert sur votre Mac, vous aurez une nouvelle icône sur le côté droit de votre barre de menus. Cette icône affichera le nombre de nouveaux tickets et de réponses que vous avez reçus depuis la dernière vérification. Vous pouvez cliquer sur l'icône pour afficher une liste de toutes les notifications que vous avez reçues.

TicketAlert Free Edition contre TicketAlert Professional

TicketAlert est disponible en deux éditions : gratuite et professionnelle. L'édition gratuite offre des fonctionnalités de notification de base, tandis que l'édition professionnelle comprend des fonctionnalités supplémentaires conçues pour améliorer votre productivité et votre efficacité.

Avec TicketAlert Professional, vous pouvez recevoir des notifications de plusieurs services d'assistance, utiliser des filtres pour inclure ou exclure des notifications spécifiques de la boîte de dialogue d'historique ou afficher uniquement les alertes, afficher une arborescence de service d'assistance/service sélectionnable dans le panneau d'historique, accéder à une pile d'historique sélectionnable des messages reçus. notifications dans le panneau d'historique, utilisez un menu "normal" pour les éléments d'état avec des compteurs indiquant le nombre de notifications et des info-bulles indiquant les dernières actualisations.

Vous pouvez également modifier les ordres de tri des notifications en fonction des niveaux de priorité ou d'autres critères. De plus, TicketAlert Professional permet aux utilisateurs de créer automatiquement des ToDos dans iCal ou Things (http://culturedcode.com/things/) en fonction des priorités des tickets.

Ce que ce n'est pas...

Il est important de noter que bien que TicketAlert fournisse de puissantes fonctionnalités de notification pour les utilisateurs de Kayako SupportSuite et eSupport ; il n'est pas conçu comme une application client complète pour ces plates-formes. Pour ceux qui ont besoin de fonctionnalités plus complètes au-delà de la simple réception d'alertes sur les nouveaux tickets/réponses, nous prévoyons de développer SupportDesk pour Mac qui fournira des fonctionnalités client complètes, y compris des outils de gestion des tickets tels que l'attribution de tickets et la réponse directement dans notre interface d'application !

Avantages:

1) Restez à jour avec les demandes d'assistance client sans avoir à vérifier constamment les e-mails

2) Recevez des alertes en temps réel sur les nouveaux tickets/réponses

3) Augmentez la productivité en automatisant des tâches telles que la création de ToDos en fonction des priorités des tickets

4) Accédez à des options de filtrage avancées permettant un meilleur contrôle sur les types de messages affichés.

5) Profitez d'une interface intuitive spécialement conçue pour les utilisateurs de Mac

Conclusion:

En conclusion, Ticket Alert est un outil essentiel pour toute entreprise utilisant Kayako SupportSuite/eSupport qui souhaite des mises à jour en temps réel concernant leurs demandes d'assistance client sans avoir à vérifier constamment les comptes de messagerie ! Avec ses options de filtrage avancées et ses capacités d'automatisation, ce logiciel facilite plus que jamais la gestion des demandes de service client !