BMC Track-It 2019 R1

BMC Track-It : l'outil ultime d'assistance informatique et de gestion des actifs

Dans l'environnement commercial en évolution rapide d'aujourd'hui, le support informatique est essentiel au succès de toute organisation. Avec la complexité croissante de la technologie et les demandes croissantes des utilisateurs finaux, il est essentiel de disposer d'un système d'assistance fiable et efficace. C'est là que BMC Track-It entre en jeu.

Track-It 2019 est la dernière version de ce puissant logiciel d'assistance informatique, conçu pour faire passer vos processus d'assistance au niveau supérieur. Il offre une suite complète d'outils pour gérer les incidents, les problèmes, les demandes de changement, les actifs, les correctifs, le déploiement de logiciels et plus encore, le tout à un prix abordable.

En son cœur se trouve le module Help Desk qui vous offre une vue complète de vos incidents et demandes de service. Vous pouvez facilement suivre les tickets de la création à la résolution tout en informant les utilisateurs finaux à chaque étape du processus. Avec des flux de travail automatisés et des modèles personnalisables pour les problèmes courants tels que les réinitialisations de mot de passe ou les pannes matérielles, vous pouvez rationaliser vos processus d'assistance et réagir plus rapidement que jamais.

Mais Track-It est bien plus qu'un simple outil d'assistance - c'est une suite intégrée pour la gestion des terminaux qui comprend la découverte et l'audit automatisés des actifs ; Gestion des correctifs; Déploiement de logiciels ; Gestion des appareils mobiles ; Télécommande; Lecture de codes-barres pour l'inventaire physique ; Enquête de satisfaction des utilisateurs finaux ; Importation et authentification d'utilisateurs Active Directory ; Gestion du changement; Gestion des licences logicielles ; Gestion des connaissances; Portail Web libre-service pour l'utilisateur final ; Achats informatiques ; Tableaux de bord personnalisables avec des rapports détaillés et personnalisés pour l'analyse des métriques et la création de rapports.

Grâce à ses puissantes capacités de gestion des actifs, vous pouvez suivre tous vos actifs matériels et logiciels depuis l'achat jusqu'à la mise au rebut. Vous saurez exactement quels appareils se trouvent sur votre réseau, à qui ils sont affectés, quels logiciels ils exécutent, quand leurs garanties expirent, combien ils coûtent - tout ce dont vous avez besoin pour les gérer efficacement.

Track-It offre également de solides capacités de création de rapports qui vous permettent d'analyser les tendances au fil du temps ou d'explorer des domaines spécifiques tels que le volume de tickets par catégorie ou les performances des techniciens. Vous pouvez créer des rapports personnalisés à l'aide de la fonctionnalité glisser-déposer ou choisir parmi des dizaines de modèles prédéfinis.

Et parce que Track-It est accessible via un client Web multi-navigateur ou une application d'interface d'appareil mobile qui prend en charge les appareils iOS et Android, les techniciens peuvent y accéder de n'importe où et à tout moment. Cela signifie des temps de réponse plus rapides, des niveaux de service client améliorés, des coûts réduits grâce à la réduction des frais de déplacement.

Avec BMC Track-It dans le cadre de votre infrastructure informatique, vous aurez confiance en votre capacité à améliorer les niveaux de service client tout en réduisant les temps de réponse. Vos techniciens pourront travailler plus efficacement grâce à des flux de travail rationalisés qui réduisent les efforts manuels. Et avec des capacités de reporting détaillées à portée de main, vous serez en mesure de prendre des décisions basées sur les données sur la meilleure façon d'allouer les ressources dans les différents domaines du service informatique.

En conclusion, BMC Track-it 2019 représente un excellent choix si vous recherchez une solution abordable mais puissante qui combine à la fois la fonctionnalité de service d'assistance et les fonctionnalités de gestion des actifs. Sa facilité d'utilisation associée à son ensemble de fonctionnalités robustes en font le choix idéal. que vous commenciez à construire une nouvelle infrastructure ou que vous cherchiez à mettre à niveau une infrastructure existante. Alors pourquoi ne pas essayer BMC Track-it dès aujourd'hui ?