AccessAble Help Desk Pro Edition 2015

AccessAble Help Desk Pro Edition est un système d'assistance complet sous Windows et en option conçu pour rationaliser vos opérations d'assistance informatique. Ce logiciel est parfait pour les entreprises de toutes tailles qui ont besoin d'un moyen efficace pour gérer leurs demandes de support informatique.

Avec AccessAble Help Desk Pro Edition, vous pouvez facilement suivre et gérer toutes vos demandes d'assistance en un seul endroit. Le logiciel est livré avec une base de données Access au format Microsoft, mais il peut être migré vers Microsoft SQL Server si nécessaire. Cette flexibilité vous permet de choisir la base de données qui correspond le mieux à vos besoins.

L'une des fonctionnalités les plus remarquables d'AccessAble Help Desk Pro Edition est son concepteur de rapports. Cet outil vous permet de modifier les rapports fournis ou de créer vos propres rapports personnalisés à partir de zéro. Le programme comprend plusieurs rapports de type tableau de bord, mais vous pouvez également concevoir vos propres tableaux de bord en fonction des mesures les plus importantes pour votre entreprise.

Les capacités de création de rapports de ce logiciel sont vraiment impressionnantes. Vous pouvez produire rapidement des rapports et des graphiques qui illustrent le travail de votre équipe d'assistance informatique, y compris des mesures telles que le volume de tickets, le temps de réponse, le temps de résolution, etc. Ces informations vous permettent d'identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées et de prendre des décisions basées sur les données sur la meilleure façon d'allouer les ressources.

AccessAble Help Desk Pro Edition comprend également une gamme d'autres fonctionnalités conçues pour faciliter au maximum la gestion des demandes d'assistance informatique. Par exemple:

- Champs de ticket personnalisables : vous pouvez ajouter des champs personnalisés aux tickets afin de capturer toutes les informations pertinentes à l'avance.

- Intégration des e-mails : les tickets peuvent être créés automatiquement à partir des e-mails envoyés par les utilisateurs.

- Base de connaissances : vous pouvez créer une base de connaissances avec des articles sur des problèmes courants afin que les utilisateurs puissent trouver des solutions sans avoir à soumettre de ticket.

- SLA : les accords de niveau de service (SLA) garantissent que les tickets sont résolus dans les délais convenus.

- Règles d'escalade : les tickets sont automatiquement escaladés s'ils ne sont pas résolus dans les délais spécifiés ou répondent à certains critères.

Dans l'ensemble, AccessAble Help Desk Pro Edition est un excellent choix pour les entreprises à la recherche d'un moyen efficace de gérer leurs opérations de support informatique. Avec ses puissantes capacités de création de rapports et sa gamme de fonctionnalités conçues spécifiquement pour la gestion du service d'assistance, ce logiciel contribuera à rationaliser les processus et à améliorer les niveaux de satisfaction des clients à tous les niveaux.

Principales caractéristiques:

1) Système d'assistance complet basé sur Windows

2) Interface Web en option

3) Livré avec une base de données Access au format Microsoft

4) Peut être facilement migré vers Microsoft SQL Server

5) Report Designer permet la modification/personnalisation

6) Rapports de style tableau de bord inclus

7) Tableaux de bord personnalisables disponibles

8) Puissantes capacités de création de rapports

9) Champs de ticket personnalisables

10) Intégration des e-mails

11 )Fonctionnalité de création de base de connaissances disponible

12 ) Accords de niveau de service (SLA)

13 )Règles d'escalade