Help Desk Premier 5.0

Help Desk Premier est un puissant logiciel d'assistance en ligne conçu pour répondre aux besoins de tous les types d'organisations et d'industries. Il s'agit d'une solution abordable qui offre des fonctionnalités de niveau entreprise, ce qui en fait l'un des logiciels d'assistance les plus recherchés sur le marché.

Avec Help Desk Premier, vous pouvez rationaliser vos opérations de support client et fournir un service exceptionnel à vos clients. Le logiciel est livré avec une gamme de fonctionnalités qui vous permettent de gérer les tickets, de suivre les problèmes et de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

L'une des fonctionnalités les plus remarquables de Help Desk Premier est sa fonctionnalité Service Desk. Cette fonctionnalité vous permet de gérer les incidents, les demandes de service, les modifications, les problèmes et les versions à partir d'une plateforme unique. Vous pouvez également créer des workflows personnalisés pour chaque type de ticket ou de demande.

Une autre caractéristique clé est la fonctionnalité conforme à ITIL, telle que la gestion des modifications. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez facilement suivre les modifications apportées au sein de l'infrastructure de votre organisation et vous assurer qu'elles sont correctement documentées et approuvées avant leur mise en œuvre.

Le libre-service de mot de passe Active Directory est une autre fonctionnalité utile offerte par Help Desk Premier. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de réinitialiser leurs mots de passe sans avoir à contacter le personnel de support informatique. Il fait gagner du temps aux utilisateurs et au personnel informatique tout en garantissant la conformité en matière de sécurité.

Help Desk Premier propose également de regrouper les tickets pour la gestion des problèmes, ce qui aide à identifier les problèmes ou les modèles récurrents dans les plaintes des clients afin qu'ils puissent être traités de manière proactive plutôt que réactive.

Le logiciel a été développé par BrightBox Solutions - l'un des principaux fournisseurs de solutions d'entreprise - dans un souci de flexibilité. La solution a été conçue en gardant à l'esprit l'évolutivité afin qu'elle évolue avec les besoins de votre entreprise au fil du temps, sans aucun coût ni complexité supplémentaire.

L'interface utilisateur (UI) fournie par Help Desk Premier est intuitive mais suffisamment puissante pour les utilisateurs avancés qui ont besoin de plus de contrôle sur leurs processus de flux de travail tout en étant suffisamment simple pour les débutants qui souhaitent un accès rapide sans trop de formation préalable !

Global Help Desk Premier de BrightBox Solutions fournit une solution flexible, facile à utiliser mais suffisamment évolutive pour que les entreprises puissent fonctionner à des niveaux de pointe, quels que soient les défis qui se présentent !