HelpMaster 12

HelpMaster est un logiciel d'entreprise complet qui combine CRM, helpdesk, service desk, gestion des réponses par e-mail, libre-service Web et bien plus encore dans une seule suite logicielle. Il est conçu pour être abordable et doté de fonctionnalités adaptées aux entreprises de toutes tailles. HelpMaster est spécialement conçu pour être utilisé dans le centre d'assistance, le centre de services, la gestion des plaintes, la gestion des installations, le suivi des processus métier, l'exécution et la gestion des demandes, l'automatisation des flux de travail, la gestion des réponses par e-mail et le libre-service Web.

Pour les petites entreprises à la recherche d'un système pour enregistrer, suivre et gérer les problèmes quotidiens affectant votre entreprise, HelpMaster a tout ce dont vous avez besoin maintenant avec beaucoup de marge de manœuvre. Pour les entreprises qui cherchent à aligner leurs services d'assistance sur les principes d'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et d'autres cadres de gestion des services, HelpMaster est un outil puissant et intelligemment conçu qui vous permettra de mettre en œuvre à la fois la gestion des incidents et la gestion des problèmes.

Construit sur la force des commentaires de milliers d'utilisateurs à travers le monde, HelpMaster est le système d'assistance basé sur des modèles le plus flexible du marché. Grâce à son interface intuitive, il est facile pour les utilisateurs de tous niveaux d'expertise technique de se mettre rapidement à niveau.

HelpMaster propose une gamme de fonctionnalités, notamment :

- Modèles personnalisables : créez des modèles personnalisés pour différents types de demandes ou d'incidents.

- Automatisation du workflow : automatisez les tâches répétitives telles que l'attribution de tickets ou l'envoi de notifications.

- Gestion des réponses aux e-mails : gérez les e-mails entrants des clients en créant automatiquement des tickets ou en les acheminant directement vers les agents.

- Portail Web en libre-service : permet aux clients de soumettre des demandes ou des incidents via un portail en ligne.

- Base de connaissances : créez une base de connaissances consultable afin que les clients puissent trouver des réponses sans avoir à contacter l'assistance.

- Outils de création de rapports : générer des rapports sur les tendances du volume de tickets, les performances des agents, les notes de satisfaction des clients, etc.

Une caractéristique clé qui distingue HelpMaster des autres systèmes d'assistance est sa flexibilité. Le logiciel peut être largement personnalisé à l'aide de modèles de flux de travail, de champs personnalisés, etc. Cela signifie qu'il peut être adapté spécifiquement aux besoins de votre organisation plutôt que de vous obliger à utiliser des flux de travail ou des champs prédéfinis.

Un autre avantage de HelpMaster est son évolutivité. Que vous soyez une petite startup ou une organisation au niveau de l'entreprise, vous n'avez pas à vous soucier de la croissance de ce logiciel car il peut facilement gérer de gros volumes de demandes tout en maintenant des niveaux de performances élevés.

De plus, HelpMaster propose des intégrations avec des applications tierces populaires telles que Microsoft Outlook Active Directory Salesforce.com, etc. Cela permet aux organisations qui utilisent déjà ces applications dans leurs opérations quotidiennes de les intégrer de manière transparente à leur système d'assistance sans aucun élément supplémentaire. effort requis.

Dans l'ensemble, si vous recherchez une solution abordable mais puissante qui combine le service d'assistance CRM, la gestion des réponses par e-mail, le libre-service Web et bien plus encore, ne cherchez pas plus loin que HelpMaster !