| Version | 1.1.3 |
|---|---|
| Éditeur | Collab |
| Date de sortie | 29 mars 2011 |
| Date ajoutée | 2 févr. 2012 |
| Exigences OS | iOS |
| Exigences | Compatible with iPhone, iPod Touch, and iPad. Requires iOS 3.1 or later. iTunes account required |
| Total téléchargements | 0 |
| Prix | Free |
La description
OneWorkforce Mobile est une application mobile de pointe pour iPhone, qui vous permet de surveiller en temps réel l'activité de votre centre de contact n'importe où et n'importe quand. Suivez vos services et vos agents, comparez les indicateurs réels et planifiés et gardez toujours une trace de votre SLA hors du centre de contact. Il est possible d'analyser plusieurs KPI (niveau de service, demande, réponse, taux d'abandon, temps de service moyen, agents et vitesse moyenne de réponse) et de visualiser chaque détail du graphique KPI par jour ou par intervalles de 15 minutes. Tous les KPI en temps réel peuvent être comparés à leurs homologues planifiés pour identifier immédiatement les écarts.
