Queuing Model Excel

La description

Le modèle de file d'attente calculera le nombre optimal de points de service client (personnel) afin de minimiser les coûts pour votre entreprise. Il prend en compte le taux d'arrivée moyen des clients, le taux moyen de service à la clientèle, le coût pour l'entreprise du temps d'attente des clients (insatisfaction des clients) et le coût d'exploitation des points de service à la clientèle. Les modèles de file d'attente sont largement utilisés dans les centres d'appels, les opérations de péage et les situations où il y a une file d'attente pour le service, y compris le personnel de comptoir, le personnel de service, le personnel de réponse aux appels ou le personnel de maintenance. Ils peuvent être appliqués dans toute entreprise offrant une fonction de service client. Le modèle calculera le nombre optimal de points de service et vous permettra de tester des alternatives en saisissant manuellement les numéros de points de service. Les résultats supplémentaires incluent le nombre moyen de clients en attente dans la file d'attente, leur temps d'attente moyen et l'utilisation des points de service (personnel). Le tableau des coûts totaux trace le coût total par rapport au nombre de points de service pour afficher l'impact des changements de numéros de points de service.